一張訂單的人事成本多少錢?

B2B企業還在人工收單、人工打單？

你家的訂單，是不是還在靠人一張張手動輸入？

客戶LINE一傳商品來，內勤就要一邊截圖、一邊對品項，

再打進ERP系統、通知倉庫、安排出貨。這流程你一定很熟。

但你有算過嗎？光是處理一張訂單，其實就得花上好幾分鐘時間。

如果一天好幾十張單，光人力就在默默燒錢。

「打單」這件看起來小事，其實正在偷走你的人力和效率

很多批發、進出口、品牌商，現在仍是：

• 客戶從 LINE、電話、Email、傳真 下單

• 再由業務或內勤 手動輸入系統

• 然後安排出貨，寄發票、對帳、通知

這流程聽起來好像也沒什麼問題，

甚至很多人會說：「我們都這樣做好多年了，也還撐得住啊。」

但你真的知道這樣的流程，每年可能替你多養了一位全職員工嗎？

直接來算一筆給你看：

一張訂單的人工處理時間，大多落在 6～12 分鐘之間。

這不是我們憑感覺亂猜的，是根據幾份國際研究和台灣在地企業的實際案例：

• APQC 研究 指出，B2B 企業手動處理一筆訂單平均耗時 6.4 分鐘，錯誤率約為 1–3%。

• Conexiom 白皮書 提到，企業處理 PDF 或 Email 訂單時，從閱讀、判讀到輸入系統，平均每單需耗時 6～10 分鐘。

• 鼎新數智 × 慶豐冷凍案例：在台灣，有企業實際統計，每日 純Key 單約 3.75 小時，處理 45～50 張訂單，換算每張單大約也要 4.5～5 分鐘。　

你可能會說：「我們內勤很熟練啦，3 分鐘就打完一張了！」

好，就算真的這麼快——但我們說的「處理一張訂單」，可不是只坐在電腦前打字而已。

這中間還有很多動作是你習以為常，但其實很花時間的：

> 首先要看懂

客戶用 LINE 傳一串截圖過來，你要先看懂他到底想買什麼。

> 還要來回溝通

品項不明、規格模糊，還得回訊息確認，沒即時回到又延遲處理。

> 查庫存、比價格

要比對上次報價、套客戶價格表、確認目前庫存是否足夠，這也不是一秒鐘的事。

> 才能進入「打單」階段

確認好之後，才能正式輸入系統、通知倉儲、安排出貨或回覆客戶交期。

這還沒算進你和業務、倉儲之間的溝通時間，也沒把「因為人為誤會造成錯單、退單」的機會成本加進來。

所以，你說抓個 5～10 分鐘一張單，真的有誇張嗎？有時候我們自己實際跑流程，都覺得這還是保守估計。

你們家是不是也有這種情況？還是你也一直以為：「Key 單不就打一下而已」？

那這樣的成本多少呢？

換算一下，這樣的「小事」，一年到底花了多少？

我們不要用最誇張的來算，就抓個保守一點的中間值——

📌 一張訂單處理時間 10 分鐘

📌 內勤人員時薪假設 NT$200

📌 那每張訂單的人事成本，大約是 NT$33 元

這還只是處理訂單本身的時間成本，還不包括：

• 過程中出錯要重打的時間

• 加班處理的額外工時

• 跨部門協調（業務、倉庫、客服）時浪費的時間

• 還有更關鍵的：這些人力原本其實可以拿來處理更重要的事

如果你們公司平均每天有 50 張訂單，那一年下來（抓營運天數 250 天），

光是打單就會產生成本：

50 張 × NT$33/張 × 22 天/月 × 12 個月 = NT$435,600

➜ 這差不多是一位內勤年薪了，而且這還只算「Key 單」而已！

如果你是上百張單量的批發商、進口商、品牌方，這個數字只會更高。

如果再考慮旺季爆單，那時你該怎麼辦？

但它不會直接寫在你的 損益表表上，也不會有人每天提醒你，它就這樣默默流掉了。

你們家有算過這筆帳嗎？或是你也常常覺得內勤很忙，但又說不上來到底在忙什麼？

最後留一個問題給你：

如果你今天什麼都不改，明年訂單成長 30%，你是要再請 1 個人，還是先改 1 個流程？

這不是科技炫技，也不是轉型口號——只是我們在分享一個觀察：很多公司不是真的缺人，是缺「省力的方式」。