沒有網站，會讓人找不到你

有個做代理清潔用品的大哥跟我說：「我們東西是好，服務也穩，只是沒空搞什麼網站，客人熟了自然會來。」

但這幾年，他的業務開始感到越來越吃力——以前靠口碑能接到生意，現在卻常聽客戶說「我在網路上沒找到你們」、「你們有什麼產品我不知道欸」。

他問我：「現在真的需要網站嗎？」

其實答案很早就在一堆調查報告裡擺明了。

採購者不是不想跟你合作，是根本找不到你

根據 Google 和 Forrester 的研究，有 90% 的 B2B 採購者會用網路搜尋供應商，97% 的人在聯絡供應商前，會先查他們的網站。

更現實的是：84% 的訂單最後會由第一個被聯絡的供應商拿下。

也就是說，如果你沒網站，就不會出現在搜尋結果裡，也不會被客戶列入考慮名單，更不用說搶第一了。

這不是假設，是現在每天都在發生的事。

就算你有客戶，也會因為「不好下單」而默默流失

根據 Gartner 的調查，83% 的 B2B 採購者偏好能自助下單、查詢、付款的流程。

TrustRadius 更直接指出：100% 的採購者希望採購過程中，至少有一部分能自己完成，不用每次都跟業務聯絡。

這代表什麼？代表電話下單、傳真、截圖報單這一套，已經不被期待了。

再看一個數據：80% 的採購者在兩年內曾更換過供應商，原因之一就是「流程太麻煩、不夠數位化」。

我們常說客戶是熟的，但熟也會累，當別人下單更簡單，他們也會慢慢轉向。另一個常見的盲點是：我們以為客戶用電話、Line、傳真下單沒問題，大家習慣了。但實際上，習慣不代表喜歡，也不代表他不會離開。

網站不只是門面，也是參賽門票

現在 B2B 採購流程已經不再是誰打電話誰贏，而是：

• 誰能被找到

• 誰讓客戶最方便下單

• 誰能提供最完整的資訊與即時溝通

根據 Deloitte 的報告，沒有網站與線上資訊的企業，平均每年損失約 13% 的營收機會。

相反地，那些導入線上下單、自助服務與數位化介面的企業，平均營收成長 62%，且 96% 提高利潤、97% 擴大市佔。

差別不在科技，而是在客戶早就換了習慣。

數位轉型不是為了潮，是為了生存

很多供應商不是沒有能力，也不是產品不好，而是還停留在「我以前都這樣做」的節奏裡。

但市場不等人，客戶也不會回頭教你怎麼進化。

現在的採購不只看價格，更在意方便、速度跟整體體驗。

讓人找得到你，讓人願意留下來下單，這才是網站與線上系統真正的價值。

與其想著「網站做好會不會沒人看」，不如反過來想：「現在有多少本來會找上我的人，因為我沒網站而找別人了？」

這筆帳，不看還好，一看才知道損失有多大。