業務不是訂單搬運工,把時間還給他們,才有真正的成長

有次去拜訪一家美髮器材商,看到業務阿哲一邊接著電話,一邊狂按手機,把客戶剛講的訂單內容傳給倉庫 LINE 群組,然後又接著打下一通。

他苦笑說：「現在訂單都不是打來的,是砸來的,一天 50 通,倉庫說我才是最大瓶頸。」

那天我就在想,明明是一位資深業務,卻每天像客服轉接中心,只在做資訊搬運的工作。他的時間,應該值更多的。

業務 1 天的工,只有幾小時真正在賣東西

根據 Salesforce 的《State of Sales》報告,業務人員平均只有 28% 的時間拿來做銷售,剩下的時間都在做行政、填報、會議、整理資料。

也就是說,一週 5 天裡,業務真正「用來賣東西」的時間,不到一天半。

接聽客戶報單、回覆 LINE 訊息、抄寫到 Excel、交代倉庫、再三確認——這些不見得帶來訂單的事,卻把黃金的銷售時間,一點一點磨掉了。

平均每張訂單要花 15～45 分鐘

一份 Commerce Vision 的調查顯示,B2B 手動接單的平均處理時間為 15 分鐘,複雜訂單甚至到 45 分鐘。

如果一個業務每天處理 20～30 張訂單,光是「接單 → 整理 → 傳遞」這段流程,每天就耗掉至少 5 小時以上。這還不算錯單時的補救作業與情緒消耗。

根據 Conexiom 的數據,每筆人工訂單平均成本約為 30 美元（約台幣 900 元）,不只是人力,更包含錯誤、重工與服務風險。

拿來打拼的時間,被行政綁住了

這樣的流程還藏著一個常被忽略的後果：交期拖延。

一位美髮器材商業務曾坦言：「有時候真的太忙,客戶上午傳來的訂單,下午才有空整理給倉庫,有些甚至隔天才傳。」

結果就是：客戶明明早上下的單,卻變成兩天後才出貨。不是倉庫拖,是卡在轉單這一關。

久而久之,客戶會覺得這家廠商總是慢半拍,信任也會慢慢流失。

一位做建材代理的老闆說：「我們業務最怕的是一整天都沒打到新客戶的電話,卻一直在追單、查單、傳單。」

行政流程佔據了主動銷售與跟進的時間,導致開發客戶變少、成交轉換率降低、客戶黏著度也下降。

而當業務只能應付手邊訂單,長期來看,整個公司的營收曲線也會越來越趨緩。

當業務能真正去「做業務」時,會發生什麼事?

某家汽車零件供應商導入簡單的線上自助下單系統後,讓客戶可以直接填寫訂單、即時確認。

短短半年內,他們的業務每天多出了 2 小時不用處理接單,可以花在拜訪與跟進。結果那一年的回購率直接提升了 18%。

另一家做工具批發的業者說得更直白：「以前業務每天忙著追倉庫、確認品項,現在只要陪客戶聊天、講價格,成交率變得更高了。」

重點不是用了什麼系統,而是讓業務有更多時間做真正重要的事

業務的價值,不是在接電話、抄單,而是在和客戶建立關係、解決問題、爭取新生意。

但當他們每天忙著轉單、對單、傳單,就像被困在一堆瑣事裡,沒空發揮真正的專業。

其實要改變,不用什麼大系統,只要把「這單幫我抄一下」改成「這邊直接下單」,就能省下很多不必要的重工與等待。

業務、倉庫、客戶,都能少跑一圈,效率更高,關係也更順。

當人不用再被雜事綁住,有時間去專心做真正重要的事,結果就會很不一樣。