常見問題
B2B 線上訂貨系統
常見問題
從 AI 下單、合約價、ERP 串接，到導入流程、費用和資料安全。
01
認識 B2B 線上訂貨
什麼是 B2B 線上訂貨平台？
B2B 線上訂貨平台是讓下游客戶（餐廳、門市、經銷商）自己上網或用 LINE 下單的系統，取代電話、LINE 手抄和 Excel 傳單。和一般購物網站不同，它處理的是固定客戶的重複採購：每個客戶有自己的價格、權限和交易條件。
B2B 訂貨和 B2C 購物有什麼不同？
B2B 是採購，不是逛街。客戶要的是快速補貨、找得到上次買的東西、看到自己的價格；B2B 還有一客一價、月結、配額、業務代下單這些 B2C 不常見的規則。
台灣的批發商為什麼需要線上訂貨系統？
因為訂單量一大，靠人抄單就接不完。電話和 LINE 叫貨容易聽錯、抄錯，價格靠業務記容易報錯，最後老闆反而不敢接新客戶。讓客戶自己下單、系統自動帶價，團隊才接得住成長。
哪些產業適合使用 OrderUp B2B？
客戶會重複下單、價格有分級的批發與經銷都適合，例如食材與生鮮、冷凍食品原物料、美髮美妝、機車零件與五金、樂器與品牌代理、3C 配件、百貨與母嬰。
批發商、經銷商和品牌商都能用嗎？
可以。只要你有固定的企業客戶在跟你叫貨，不論是品牌、代理、經銷還是批發，都能用 OrderUp B2B 讓客戶自己下單。
什麼是「B2B 半封閉式官網」？
半封閉式官網是訪客看得到商品型錄、登入後才看到價格和下單的網站。它能讓新客戶在網路上找到你，又不會把合約價公開給所有人。
OrderUp B2B 適合什麼規模的公司？
客戶從幾十家到上千家都適用。方案依每月訂單量分級，可以從小規模開始，訂單變多再調整。
02
LINE 與 AI 下單
OrderUp B2B 有支援 LINE 嗎？
有。OrderUp 可以整合你的 LINE 官方帳號：客戶從選單進入 AI 下單頁，貼上平常的叫貨訊息或照片，AI 轉成訂單後直接拋轉 ERP；需要更深的 LINE 串接，也可以依需求規劃；訂貨網站也可以放在你的 LINE 官方帳號選單裡，客戶不用另外下載 App。
AI 下單是什麼？怎麼用？
AI 下單會把客戶傳來的文字或叫貨單照片，自動對到你的商品、數量和價格，整理成訂單草稿。可以設定內勤核對後成立，也可以直接成立。
老客戶習慣傳 LINE 照片或手寫單，系統能處理嗎？
可以。手寫叫貨單拍照上傳，AI 會辨識品項和數量；字跡看不清楚的品項會標出來，留給內勤判斷。
AI 辨識錯了怎麼辦？
可以設定成先由內勤核對：辨識結果和原始訊息並排顯示，修改後再成立；對不到或不確定的品項，一定會標出來請人確認。
客戶用的品名跟我們不一樣，對得到嗎？
大部分口語的叫法都對得到，例如「和牛兩份」會對到正確的品項和規格。對不到或不確定的，會留給內勤選。
什麼是 B2B 快速下單？有哪些方式？
快速下單讓熟客幾秒就完成下單。OrderUp B2B 有四種：AI 下單（打一句話或拍照）、模板下單（常買的一鍵再訂）、快捷搜尋（品名、品號、條碼）和分類瀏覽。
客戶要下載 App 嗎？
不用。客戶用手機或電腦的瀏覽器就能下單，也可以繼續傳 LINE。
我們的資料會拿去訓練 AI 嗎？
不會拿去訓練通用的 AI 模型。你的資料只會用來讓你自己的 AI 辨識越來越準。
03
價格與合約
OrderUp B2B 支援哪些合約定價方式？
支援客戶特殊價、價格表、客戶預設折數和牌價四層。價格表可以依客戶分群和品牌設折數或固定價，也能設定不供貨；個別客戶談好的價格再用特殊價覆蓋。
價格規則衝突時，系統怎麼決定？
依固定順序取價：客戶特殊價 → 價格表 → 客戶預設折數 → 牌價，找到就用。後台的價格檢視器可以直接查某個客戶買某個商品的最終價格。
可以讓不同客戶看到不同商品嗎？
可以。商品可以預設隱藏，只有列入價格表或有特殊價的客戶看得到，客製品、限定品就不會被其他客戶看到或訂到。
沒登入的訪客看得到價格嗎？
可以設定不顯示。訪客看得到型錄和商品資訊，登入後才看到自己的價格。
大額交易和客製化定價，系統怎麼支援？
大客戶談好的價格直接設成特殊價，只對他生效；限量品可以依客戶設定可訂數量。更特殊的交易條件，可以和我們另外評估。
可以設定限量或最低訂購量嗎？
可以。依客戶設定每天、每週、每月或每張訂單的上限與下限，熱門品不會被少數客戶訂光。
現有的價格可以用 Excel 匯入嗎？
可以。導入時顧問會幫你把現在的價格表整理成可以匯入的格式。
04
業務與內部作業
OrderUp B2B 如何提升內勤與業務的效率？
客戶自己下單、AI 轉單之後，內勤專心核對和出貨，業務專心經營客戶。訂單進來時價格已經套好，內勤確認就能交給 ERP 出貨。
客戶不會自己下單，業務可以幫他下嗎？
可以。業務可以在系統裡代客下單，負責業務和訂購人自動帶入，訂單會標示「代下單」。
業務只能看到自己的客戶嗎？
可以這樣設定。每個角色都能設可視範圍：只看自己、看所屬團隊，或看全部。
可以設定不同員工的權限嗎？
可以。內建老闆、訂單管理人員、業務、後勤四種角色，也能自訂角色，逐項設定檢視、新增、編輯、刪除、匯入、匯出的權限。
業務離職或調動，客戶怎麼交接？
把客戶改給新的業務負責，過去的訂單和價格都跟著客戶，新業務一接手就看得到。
OrderUp B2B 有哪些營運報表？
銷售訂單報表可以看訂單數、銷售額、銷售數量和下單客戶數，依分類、商品、SKU 或客戶拆開，並跟去年同期比較。
台灣批發商怎麼用 OrderUp B2B 減少人工 Key 單？
讓訂單一開始就是數位的：中小客戶自己上網下單，習慣傳 LINE 的用 AI 轉單，業務接到電話直接代客下單。整理好的訂單再用 API、排程或 Excel 進 ERP，一次到位。
05
ERP 與資料串接
OrderUp B2B 和 ERP 有什麼差別？需要二選一嗎？
不用二選一。ERP 管公司內部的進銷存和帳務，OrderUp B2B 管客戶怎麼下單、看到什麼價格；訂單在 OrderUp 整理好，再交給你的 ERP。
支援哪些 ERP？
不限品牌。有 API 就即時串接；沒有 API，可以用排程同步或 Excel／CSV 匯入匯出。導入前會先看你的 ERP 能怎麼接。
舊 ERP 沒有 API，也能用嗎？
可以。常見做法是把訂單整理成 ERP 要的固定格式，定時批次匯入，先把「每張單重打一遍」拿掉。
OrderUp 和 ERP 之間會交換哪些資料？
訂單從 OrderUp 送到 ERP；商品、庫存、客戶和價格可以從 ERP 同步回來，兩邊資料保持一致。實際範圍依串接方式而定。
B2B 平台怎麼幫批發商管理庫存與對帳？
客戶下單時就看得到可訂數量，庫存不夠會提醒；所有訂單和金額集中在同一個後台，月底對帳一目了然。庫存數字以你的 ERP 同步為準。
ERP 串接要另外付費嗎？
ERP 的 API 串接是獨立專案，依範圍評估。不串接也能先上線，用 Excel 匯出訂單。
可以整合蝦皮、PChome 等電商訂單嗎？
可以透過「ERP 串接專案」，把電商平台的訂單整理成固定格式再進 ERP，依平台和範圍評估。
06
導入與上線
導入 OrderUp B2B 的流程是什麼？
分四個階段：需求訪談、資料整理與匯入、設定與分角色教學、上線陪跑。實際時程依商品數量、價格規則和是否串接 ERP 而定，需求訪談後會給你明確的時程。
資料要我們自己整理嗎？
不用自己來。顧問會和你一起把商品、價格、客戶資料清洗成可以匯入的格式；資料內容的正確性由你們確認。
客戶不願意線上下單怎麼辦？
客戶可以分批轉換。先從每週都叫貨的熟客開始，業務陪他下第一張單；習慣傳 LINE 的，先用 AI 轉單；不會用的，業務可以代客下單。
上線時需要停工嗎？
不用。原本的接單方式照常進行，客戶一批一批轉過來。
上線前會做什麼檢查？
會照客戶、業務、倉庫、管理者四種角色，把下單到出貨的流程走一遍，確認每個人都順了才上線。
上線之後有問題找誰？
找你的導入顧問，或寫信到 service@orderupb2b.com。
下游客戶要教嗎？有教學嗎？
有。我們準備了給下游客戶看的手機操作短片，例如 AI 下單、模板下單、查歷史訂單，可以直接轉傳給客戶。
07
費用與方案
OrderUp B2B 的費用怎麼算？有額外收費嗎？
費用分三筆：月費依每月訂單量分級，公開方案 NT$3,680 起；導入服務在上線前付一次，標準顧問導入 NT$50,000；加購模組和 ERP 串接依需要另外報價。
月費方案怎麼分？
分四種：Light 每月 NT$3,680（200 張訂單）、Basic NT$5,880（500 張）、Growth NT$6,880（1,000 張），更大規模用 Enterprise 企業方案另外洽詢。主要差在每月訂單量，核心功能每個方案都有。
導入費用怎麼算？
標準顧問導入 NT$50,000，包含資料清洗匯入、價格規則與流程規劃、第一版站台、分角色教學和上線檢討；資料量特別大或 ERP 的 API 串接另外評估。
訂單量超過方案上限怎麼辦？
我們會跟你聯繫，一起看要不要調整方案。
可以先試用嗎？
預約 Demo 時會用接近你產業的情境示範，看完覺得適合再談導入。
下游客戶要付費嗎？
不用。費用由供應商支付，你的客戶登入下單不用付費。
08
資料安全與服務
企業的營運數據安全嗎？合約終止後資料能拿回嗎？
你的資料只用在你的系統裡，不會拿去訓練通用的 AI 模型。合約終止後 30 天內，你都可以匯出自己的資料。
系統穩定嗎？有 SLA 嗎？
有。我們承諾 99% 的月可用率，當月沒達到會延長服務期間；系統維護會在三天前通知。
訂單資料會保存多久？
訂單交易資料保存 3 年，需要更久可以加購延長。
AI 會自己下單嗎？
不會。AI 只產生訂單草稿，一定要有人確認才成立。
客戶和員工的帳號怎麼管理？
每個客戶有自己的帳號，只看得到自己的價格和訂單；後台員工依角色權限，只看該看的資料。
09
比較與選擇
OrderUp B2B 和一般電商平台（如 91APP、Shopline）有什麼不同？
一般電商平台是為「公開商品、公開價格、消費者結帳」設計；OrderUp B2B 是為「固定客戶、個別交易條件、重複補貨」設計。兩者各有適合的情況，同時有零售需求的品牌，也可以用 B2C 分館處理。
B2B 訂貨系統怎麼選？
先想清楚要解決哪一段，再比較做法。常見做法有四種：ERP 附帶的下單功能、一般電商平台加外掛、自己開發，以及專門的 B2B 訂貨系統。比較時先看能不能處理一客一價、業務代客下單、和現有 ERP 怎麼接，再看導入和維護成本。
台灣有哪些 B2B 平台支援客製化價格與合約報價？
台灣常見的做法有 ERP 附帶的下單功能、一般電商平台加外掛、自己開發，以及專門的 B2B 訂貨系統。OrderUp B2B 屬於最後一種：一客一價、價格表、特殊價和配額都是內建功能。
台灣的 B2B 系統和國外平台有什麼不同？
台灣的批發生意很依賴 LINE 和業務關係。國外平台多半以 Email 和網站為主；OrderUp B2B 直接處理 LINE 訊息和手寫叫貨單，也把業務代客下單放進系統，更貼近台灣的做法。
已經有 ERP，為什麼還需要 B2B 下單入口？
因為 ERP 管的是訂單進來之後的事，客戶怎麼下單、看到什麼價格，它管不到。下單入口補上前面這一段，訂單進 ERP 前就已經整理好。
自己開發一套，和用 OrderUp B2B 差在哪？
自己開發通常要 3–18 個月，之後的維護和改版都要自己來；OrderUp B2B 是現成的系統，設定好就能上線，功能也會持續更新。
10
B2B 官網與行銷
台灣企業怎麼選擇合適的 B2B 官網平台？
先想官網要做什麼。只放品牌介紹，一般架站工具就夠；要讓客戶查價、下單，就需要能處理登入、一客一價和訂單的 B2B 官網。OrderUp B2B 的訂貨網站同時是型錄、官網和下單入口。
沒有 B2B 官網會怎樣？
很多新客戶會先上網搜尋供應商；有 B2B 官網，他們才找得到你。有型錄、有文章的官網，能讓新客戶自己找上門。
供應商怎麼透過內容行銷吸引企業客戶？
寫你的客戶真正會搜尋的內容：產品知識、使用教學、規格比較、產業觀察。OrderUp B2B 的官網內建文章功能，文章和型錄在同一個網站，讀者看完就能詢價。
為什麼 SEO 也要針對 AI 搜尋調整？
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