LINE 叫貨、LINE 訂單怎麼管？批發商從 LINE 接單到自動轉訂單的做法
先講結論：批發商用 LINE 接訂單不是問題，問題是 LINE 訊息進來之後，還要有人一則一則看懂、查價格、再重新打進系統。比較好的做法不是逼客戶改用別的工具，而是讓客戶照樣傳 LINE，由叫貨系統把文字和照片整理成訂單草稿、自動套上這家客戶的價格，內勤只要確認就好；願意自己上網下單的客戶，再慢慢引導他們自己下。
為什麼批發商離不開 LINE 接單？
因為對下游客戶來說，LINE 是最順手的叫貨方式。以餐廳為例，白天忙著出餐，要等打烊、盤完冷藏櫃才知道明天缺什麼，這時候拿起手機傳一句「高麗菜 3 箱、青江菜 5 件」最快。有人傳文字，有人傳語音，有人把手寫叫貨單拍照丟過來，熟客更常只傳兩個字：「照舊」。
對餐廳來說，一天到這裡結束了；對批發商來說，接單才剛開始。訂單集中在晚上湧進來，隔天清晨就要揀貨出車，中間這幾個小時，就是內勤最忙的時候。
LINE 接單最常出問題的地方
我們拜訪過的批發商，遇到的狀況幾乎一樣：
訊息散在各處：有的客戶傳到公司帳號，有的傳給業務私人 LINE，有的在群組裡，內勤要到處收。
「老樣子」要用猜的：「照舊」「上次那個」「跟上週一樣」，都要翻聊天紀錄或出貨單才知道是哪些品項。
一句話就改單：客戶晚一點補一句「蛋改 4 箱」，如果前一筆已經打進系統，就很容易漏改。
很多訊息根本不是訂單：「還有貨嗎？」「這兩個差在哪？」「上次多少錢？」這些詢問佔掉大量回覆時間。
最後還是要重打一次：看完訊息、查完價格，再把品項和數量打進進銷存。品名、規格、單位一多，新人很容易選錯。
有一家蔬菜批發商自己統計過新進人員的打單錯誤率：剛開始約 20%，一個月後約 12%，三個月後約 8%。也就是說，每換一個人，就要重新承受幾個月的錯單風險。旺季訂單變多時，最常見的解法是「再找一個人來打單」，但新人又要從頭學起。
LINE 訂單管理的三種做法
做法 | 怎麼運作 | 優點 | 限制 |
人工整理 | 內勤看 LINE、查價格，再打進進銷存 | 不用改變任何流程 | 訂單越多越要加人，錯單和漏改難避免 |
LINE 官方帳號＋表單 | 客戶點連結填 Google 表單或線上表單 | 訂單格式比較整齊 | 表單不知道每家客戶的價格和常買品項，客戶也常懶得填 |
叫貨系統（B2B 訂貨系統） | 客戶可以自己下單，也可以照傳 LINE，由 AI 整理成訂單草稿 | 自動套合約價、保留客戶習慣、訂單直接交給進銷存 | 需要先整理商品和客戶價格資料 |
叫貨系統怎麼處理 LINE 訂單？
以 OrderUp B2B 為例，流程是這樣的：
客戶照樣用 LINE 傳文字，或拍手寫叫貨單的照片
AI 把訊息轉成訂單草稿，對應到你的商品和規格，並套用這家客戶的合約價
內勤檢查一遍，有疑問的地方再回問客戶，確認後成立訂單
訂單交給現有的進銷存或 ERP，隔天倉庫直接揀貨
內勤的工作從「把訊息重打一遍」變成「確認訂單對不對」。至於那些「還有貨嗎」「多少錢」的詢問，只要讓客戶可以登入查自己的價格和庫存，自然就會少很多。一家有兩千多項商品的美髮用品批發商，把商品、規格和可訂狀態放上 B2B 官網之後，單一電話線從每天約 30～40 通降到約 10 通。一位下游客戶的回饋是：「有地方可以自己查反而很開心。」
LINE 下單系統推薦：先看你是哪一種情境
市面上叫「LINE 下單系統」的工具很多，但解決的問題不一樣。先看自己屬於哪一種：
類型 | 適合誰 | 要注意 |
社群 +1 整單工具 | 團購、代購、小量批發 | 以留言喊單、統計數量為主，通常沒有每家客戶不同的合約價 |
LINE 官方帳號＋線上表單 | 品項少、客戶少的供應商 | 表單不知道每家客戶的價格和常買品項，訂單還是要人工整理 |
LINE 訊息轉 ERP 的 AI 工具 | 已有 ERP、主要想省打單時間 | 重點在轉單，客戶自己查價下單、價格權限要另外評估 |
B2B 訂貨系統內建 LINE 與 AI 下單 | 批發商、經銷商、供應商 | 要先整理商品和客戶價格資料 |
如果你是批發商，客戶大多用 LINE 叫貨，又希望每家客戶自動套用自己的價格、訂單直接交給 ERP，就屬於最後一類。以 OrderUp B2B 為例，願意的客戶可以自己上網下單，習慣傳 LINE 的客戶照傳文字或手寫單照片，由 AI 轉成訂單草稿、套好合約價，內勤確認後就能交給現有的進銷存或 ERP。
不要逼客戶換工具
很多老闆擔心「我的客戶不會用」。其實不需要一次讓所有客戶改變：
願意自己下單的客戶：給他帳號，登入就看到自己的價格和常買清單，晚上自己下單
習慣傳 LINE 的客戶：照傳，由 AI 整理成訂單
大客戶：還是習慣跟業務說「阿明，跟上次一樣，再幫我加兩箱那個」，就由業務代客下單
我們訪談業務時也發現，客戶會不會轉到線上，跟業務怎麼帶很有關係：經驗豐富的業務，最高有約九成的客戶透過系統下單；新手業務負責的客戶，平均約三成。所以導入時，讓業務知道怎麼介紹、怎麼陪客戶下第一張單，比系統本身還重要。更多做法可以參考客戶不願意線上下單怎麼辦？。
一家蔬菜批發商的做法
前面提到的蔬菜批發商，原本的系統是用了多年的地方型進銷存，沒有 API，資深人員也用得很熟，換系統不是合理的第一步。老闆當時私下說，其實已經不太想再增加客戶了，因為忙到連一天假都很難休。
他們後來的做法是：中小型客戶自己在 OrderUp 下單；還是習慣傳訊息的大客戶，由內勤搭配 AI 建單；OrderUp 每天輸出符合原系統格式的 Excel，固定時間批次匯入。原本的進銷存完全沒換，會計和倉管的工作方式也不用改。想了解兩種系統怎麼分工，可以看進銷存系統是什麼？和訂貨系統差在哪。
導入前可以先準備的事
整理商品清單：品名、規格、單位，客戶常用的簡稱也一起記下來
整理客戶價格：哪些客戶用哪個價格表、有沒有特價
找出最常傳 LINE 的前 20 家客戶，先從他們開始
決定訂單要怎麼交給現在的系統：API、排程同步，或 Excel 匯入
常見問題
LINE 官方帳號可以直接當叫貨系統嗎？
LINE 官方帳號適合收訊息和推播，但它不知道每家客戶的價格、常買品項和庫存，訂單還是要有人整理再打進系統。比較常見的做法是保留 LINE 當溝通管道，另外用叫貨系統處理訂單。
AI 看得懂手寫叫貨單嗎？
AI 可以讀取文字和照片裡的品項與數量，轉成訂單草稿，但字跡潦草、簡稱或臨時改量還是可能判斷錯，所以流程上會保留內勤確認這一步，確認後才成立訂單。
客戶需要下載 App 嗎？
不一定。習慣傳 LINE 的客戶可以照傳；想自己下單的客戶，用手機瀏覽器登入就可以。
叫貨系統大概多少錢？
以 OrderUp B2B 為例，月費依每月訂單量分級，公開方案 NT$3,680 起，另有一次性導入服務，詳細可以看方案價格。
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作者：Frank，OrderUp B2B 創辦人。曾任越南 NIKE 鞋廠 IE 工程師、91APP 企業內部系統 PM，負責過 CRM、OMS、ERP 規劃等專案，PMP 認證。
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