老客戶流失很少從完全不買開始，更常先出現下單間隔拉長、金額下降與購買品項縮少。從沙龍洗護案例，看業務如何更早發現競品正在替換的需求。

客戶抗拒的往往不是線上下單，而是被要求替供應商省事。這篇從客戶分群、業務角色、導入說詞到成效指標，整理一套不強迫客戶、也不削弱業務價值的 B2B 訂貨系統採用方法。