一家平日每天約 100 張、旺季約 200 張訂單的供應商，原本有 3～4 位內勤專門處理訂單，出貨卻常拖 3～4 天。導入 OrderUp B2B 後，客戶自己下單、訂單直接整理好，內勤只處理例外，出貨縮短到當天。創辦人 CH Yang 的結論是：「千萬不要因為出貨而卡住了自己的業績。」 導入前：人沒有少，出貨還是慢 這家供應商的訂單量不算小：平日大約一天 100 張，旺季會衝到 200 張左右。公司配了 3～4 位內勤專門處理訂單，照理說人手不算少，但出貨常常還是要等 3～4 天。 一張訂單的流程大致是：客戶用 LINE 或電話叫貨，業務或內勤看訊息、確認品項和價格，再一筆筆打進系統、列印出貨單給倉庫。每一步都要人工，訂單一多就開始排隊。 真正的瓶頸：一台印表機 訪談時最讓人意外的是，卡住出貨的不只是打單，還有印表機。所有訂單最後都要印成單據交給倉庫，訂單集中進來時，印表機就成了整條流程最慢的一站。 這也說明了一件事：接單流程的問題，往往不在某一個人不夠努力，而是整條流程有太多需要人工接手、等待的環節。 OrderUp 的做法：讓訂單一進來就

一家有兩千多項商品的美髮用品批發商，原本沙龍客戶查價、問庫存、下單都靠打電話，單一條電話線每天要接 30～40 通。導入 OrderUp B2B、讓沙龍可以自己上網查詢和下單後，這條電話線降到每天大約 10 通。客戶的反應是：「有地方可以自己查反而很開心。」 導入前：兩千多項商品，全靠一支電話 美髮用品的品項特別多：同一個品牌的染膏就有幾十種色號，洗護、燙劑、工具再各分規格。這家批發商有兩千多項商品，沙龍客戶想知道「這個色號還有沒有」「現在多少錢」，最快的方法就是打電話。 問題是，電話只有一條，接電話的人也就那幾位。一天 30～40 通電話裡，有不少只是查庫存、問價格，真正下單的反而被排在後面。 OrderUp 的做法：讓沙龍自己查、自己下 商品資料先整理好：兩千多項商品整理進系統，沙龍用搜尋就能找到 每家沙龍看到自己的價格：不同等級的客戶登入後看到的就是自己的價格，不用再打電話問 常買清單一鍵再訂：沙龍補貨的品項很固定，上次訂過的直接再訂 不習慣上網的客戶照舊：還是可以打電話或傳 LINE，由內勤或業務在系統裡代為下單 導入後：電話變少，客戶反

老客戶流失很少從完全不買開始，更常先出現下單間隔拉長、金額下降與購買品項縮少。從沙龍洗護案例，看業務如何更早發現競品正在替換的需求。

餐廳打烊後，蔬菜批發商的打單工作才開始。新人需要兩三個月熟悉，錯單率才從約 20% 降到約 8%；這條學習曲線，也讓接班人重新思考訂單為什麼一定要靠人逐筆輸入。

一家兼做電商的 B2B 供應商，蝦皮初期月營收約五萬元，內部卻已經不想再打單。後來電商營收成長，後台作業反而縮短；轉折藏在訂單進 ERP 前的那一段。

一家擁有兩千多項商品的美髮器材批發商，做 B2B 官網的第一個目的不是接單，而是讓客戶終於有地方自己查資料。

導入B2B下單系統要多久？ OrderUp B2B 兩週上線的實戰流程分享 很多 B2B 企業第一次評估下單系統時，最常問的不是功能，而是： 「導入會不會很麻煩？」「是不是要花好幾個月？」「客戶真的會改用系統嗎？」「內部同仁要怎麼配合？」 以 OrderUp B2B 的實際導入經驗來說，如果資料準備完整，多數企業大約 兩週左右 就可以完成基礎建置、內部教學、客戶試用與正式上線。 導入 B2B 下單系統，真正困難的通常不是技術，而是三件事： 導入重點 說明 資料要整理好 商品、客戶、價格、分類、圖片等資料要能匯入系統 內部要有共識 主管要明確宣示這是未來接單方向 客戶要有人帶 上線時要提供教學影片、文件，讓客戶更容易開始使用 一張圖看懂：OrderUp B2B 兩週導入流程 時間 階段 主要任務 目標 Day 1～3 基礎建置 匯入商品、客戶、價格、分類等資料 建立可使用的基本系統 Day 4～5 操作教學 教內部同仁操作後台、接單流程與 SOP 讓內部知道系統怎麼用 Day 6～7 客戶試用 找少量客戶實際下單測試 確認客戶端流程是否順暢 Day

尚明實業總經理專訪分享 機車零件 B2B 下單案例 機車零件的生意，最麻煩的地方，往往不是客戶不下單。 而是客戶每次下單前，都要先確認一輪： 「這個規格還有嗎？」「上次那款還有沒有貨？」「這個舊規格現在還有做嗎？」「我之前跟業務買的那個，是哪一個？」 對專注於機車零件、普利珠相關產品的尚明實業來說，這些問題幾乎每天都會發生。 這次我們訪問尚明實業總經理莊博翔，聊聊為什麼他們會導入 OrderUpB2B，以及這套系統實際解決了哪些過去靠電話、LINE 和業務經驗處理的問題。 客戶打來，第一句常常不是下單，而是問有沒有貨 Q：你們以前接單最常遇到什麼狀況？ 莊：機車零件規格很多，客戶打來不一定馬上說要買什麼，很多時候是先問有沒有庫存。他可能會問某個重量、某個規格，或是以前買過的東西現在還有沒有。這些問題如果都靠業務一個一個回，就會很花時間。 對尚明實業來說，過去接單不只是「收到訂單」而已。 更多時候，是要先確認客戶講的是哪一個品項、目前還有沒有庫存、是不是已經停產，最後才能整理成一張可以處理的訂單。 這也是很多 B2B 零件供應商的共同痛點：...

重點整理： 不要期待 100% 客戶都配合 只要有一半客戶願意改用系統，就足以帶來明顯效益，包括節省人力、降低錯單、讓流程更穩定。 給誘因，讓客戶更願意改變 例如紅利回饋、網路活動、談價籌碼、歷史訂單自助查詢，讓客戶感受到改用系統對自己也有好處。 降低使用門檻，比一直教育更有效 像是提供「常用模板一鍵下單」、AI 下單等功能，讓客戶更容易上手，減少改變習慣的壓力。 用短影音作教育推廣 把操作影片作成短影音，讓客戶快速理解上手。 真的不容易改的客戶，不必硬推 可維持原本的下單方式，但同時提供業務或業助更方便的工具，協助快速代客下單。 數位轉型本來就是逐步推進 不會一步到位。先讓願意改的客戶進來，再慢慢擴大，就能逐步看見很大的成效。 盈成科技總經理：不用等100%客戶都上線，先讓一部分人開始，效益就會浮現 在B2B產業裡，數位轉型最常卡住的，不是系統做不出來，而是人不想改變。電話、LINE、紙本、口頭報單，這些方式沿用了多年，早已不只是工具，而是一種工作慣性。當企業希望把訂單導向系統，最常聽見的反應往往是：「客戶不會用」、「老客戶不想改」、

文／OrderUp B2B 數位轉型趨勢小組 在美髮沙龍產業，每一瓶洗髮精、每一支染膏的成交，背後往往藏著極其繁瑣的行政成本。 「我們業務員最怕的不是沒業績，而是後勤支援跟不上，反而讓我們不知道怎麼跟客戶交代。」 日系專業髮品 FIOLE 台灣總經理毛誌堂語帶玄機地說。在導入 OrderUpB2B 系統前，FIOLE 與多數傳統代理商一樣，陷入了「規模化陷阱」：訂單越多，打單的人手就越不足；業務電話越響，真正能服務客戶的時間就越碎片化 。 「人工打單、抄寫型錄、LINE 訊息核對……這些看似微小的動作，一年竟然可以吃掉一個業務員 1,440 小時的產值。」FIOLE 台灣總經理 毛誌堂分析。這不只是效率問題，更是企業在數位時代生存的紅利流失 。 【焦點對談】毛誌堂：別讓業務員成為「最貴的打單機器」 Q：FIOLE 當初決定推動線上下單系統，最想解決的「痛點」是什麼？ 毛誌堂（以下簡稱毛）： 簡單來說，就是「人工浪費」。在美業，產品品項極其細碎（如染膏色號），以前靠人工抄寫、電話報單，錯誤率（Human Error）幾乎是避不掉的宿命。一旦出錯，就