批發商、經銷商管月結客戶，重點是信用額度、帳期和逾期流程。這篇整理客戶分級、額度怎麼算、逾期怎麼分段處理，還有業務最常反彈的三句話怎麼回。

B2B 訂貨系統的費用通常分三筆：月費、一次性導入費、ERP 串接與加購。這篇把 OrderUp 的公開價格攞開來講，帶你用自己的訂單量算一次划不划算，也講什麼情況先不要買。

經銷商、代理商、批發商常被混用。一張表整理三者在授權、價格、風險與下單方式的差別，以及供應商同時面對三種客戶時該怎麼管。

批發商同時跑滿額折、滿件贈、紅配綠時，計算順序決定客戶付多少、贈品拿不拿得到。一張表看懂主流排法，再用一張訂單實際算一次。

批發商每週改價最省事的做法，是只維護一份價格主檔，再一次產出報價單、價目表、LINE 型錄圖和 ERP 匯入檔。附免費「價目表一鍵產生器」使用步驟。

一家平日每天約 100 張、旺季約 200 張訂單的供應商，原本有 3～4 位內勤專門處理訂單，出貨卻常拖 3～4 天。導入 OrderUp B2B 後，客戶自己下單、訂單直接整理好，內勤只處理例外，出貨縮短到當天。創辦人 CH Yang 的結論是：「千萬不要因為出貨而卡住了自己的業績。」 導入前：人沒有少，出貨還是慢 這家供應商的訂單量不算小：平日大約一天 100 張，旺季會衝到 200 張左右。公司配了 3～4 位內勤專門處理訂單，照理說人手不算少，但出貨常常還是要等 3～4 天。 一張訂單的流程大致是：客戶用 LINE 或電話叫貨，業務或內勤看訊息、確認品項和價格，再一筆筆打進系統、列印出貨單給倉庫。每一步都要人工，訂單一多就開始排隊。 真正的瓶頸：一台印表機 訪談時最讓人意外的是，卡住出貨的不只是打單，還有印表機。所有訂單最後都要印成單據交給倉庫，訂單集中進來時，印表機就成了整條流程最慢的一站。 這也說明了一件事：接單流程的問題，往往不在某一個人不夠努力，而是整條流程有太多需要人工接手、等待的環節。 OrderUp 的做法：讓訂單一進來就

一家有兩千多項商品的美髮用品批發商，原本沙龍客戶查價、問庫存、下單都靠打電話，單一條電話線每天要接 30～40 通。導入 OrderUp B2B、讓沙龍可以自己上網查詢和下單後，這條電話線降到每天大約 10 通。客戶的反應是：「有地方可以自己查反而很開心。」 導入前：兩千多項商品，全靠一支電話 美髮用品的品項特別多：同一個品牌的染膏就有幾十種色號，洗護、燙劑、工具再各分規格。這家批發商有兩千多項商品，沙龍客戶想知道「這個色號還有沒有」「現在多少錢」，最快的方法就是打電話。 問題是，電話只有一條，接電話的人也就那幾位。一天 30～40 通電話裡，有不少只是查庫存、問價格，真正下單的反而被排在後面。 OrderUp 的做法：讓沙龍自己查、自己下 商品資料先整理好：兩千多項商品整理進系統，沙龍用搜尋就能找到 每家沙龍看到自己的價格：不同等級的客戶登入後看到的就是自己的價格，不用再打電話問 常買清單一鍵再訂：沙龍補貨的品項很固定，上次訂過的直接再訂 不習慣上網的客戶照舊：還是可以打電話或傳 LINE，由內勤或業務在系統裡代為下單 導入後：電話變少，客戶反

業務代客下單，是讓業務在 B2B 訂貨系統裡直接替客戶建立訂單，價格、品項、交易條件和客戶自己下單完全一樣。它解決的是「有些客戶就是習慣找業務」的問題：客戶不用改習慣，業務不用再把訂單轉給內勤重打，訂單直接進系統。OrderUp B2B 就有這個功能。 為什麼導入訂貨系統後，還需要業務代客下單？ 不是每個客戶都會馬上改用線上下單。我們訪談過多位批發業務：資深業務最高可以讓大約 90% 的客戶改用系統下單，新手業務平均大約 30%。一位業務常常要顧 150～250 家客戶，剩下還沒改用的客戶，訂單還是會透過電話、LINE 找業務。 如果這些訂單還要業務抄下來、再傳給內勤打單，就又回到原本的人工流程。業務代客下單讓這一段也進到系統裡。 業務代客下單 vs. 傳統做法 項目 傳統做法 業務代客下單 客戶 打電話或傳 LINE 給業務 一樣找業務，不用改習慣 業務 抄單、轉給內勤 在系統裡直接替客戶下單 價格 業務憑記憶或查報價單 自動帶入該客戶的價格 內勤 重新 Key 單 訂單已在系統，只處理例外 管理 訂單散在各業務的 LINE 所有訂單集中，報表

客戶分級價格，是依客戶的等級、通路或合約，讓不同客戶看到不同的價格。B2B 批發最常見的做法是「價格表＋客戶特殊價」：同一群客戶套同一張價格表，個別談好的合約價再另外設定。好的 B2B 訂貨系統會自動判斷每家客戶該用哪個價格，客戶登入只看到自己的價格，下單時自動套用，例如 OrderUp B2B。 批發商的價格為什麼這麼複雜？ 一百個客戶，就可能有一百種價格：大客戶有合約價、經銷商分一級二級、某些品項給特定客戶特價、新客戶用牌價。價格存在 Excel 報價單、業務的腦袋和 LINE 對話裡，每次接單都要查。 內勤要一直查價：每張訂單都要翻報價單確認這家客戶的價格 業務被一直問價：客戶打來問「現在多少」，業務在外面也要回 價格調整很難同步：調了價，舊報價單還在客戶手上 價格外流：用公開型錄或群組報價，不同客戶的價格容易互相看到 常見的分級價格設定方式 方式 適合情境 例子 價格表（依客戶群組） 同一類客戶價格相同 一級經銷、二級經銷、門市各一張價格表 客戶特殊價 個別談定的合約價 某連鎖餐廳的雞胸肉固定合約價 預設折數 依牌價統一打折 某客戶全品項

手寫叫貨單轉訂單，是讓客戶照舊拍一張手寫叫貨單或傳一段 LINE 文字，由 AI 辨識品項和數量、對到系統裡的商品，再自動套用該客戶的價格，整理成訂單草稿讓內勤確認。客戶不用改習慣，內勤不用再對著照片一筆筆打單。OrderUp B2B 的 LINE 與 AI 下單就是這樣運作。 為什麼手寫叫貨單這麼難處理？ 餐廳、小吃店、傳統門市很多還是用紙本記缺貨，最後拍照傳 LINE。對批發商的內勤來說，每一張照片都要做四件事：看懂字、猜出是哪個品項、查這家客戶的價格、再打進系統。 字跡難認：「高麗菜」寫成「高」、數量寫在旁邊，要靠經驗猜 品名不統一：客戶用自己的叫法，內勤要對到正確料號和規格 價格要另外查：每家客戶的價格不同，還要翻報價單 新人最容易錯：我們合作的一家蔬菜批發商統計過，新人打單錯誤率剛開始約 20%，一個月後約 12%，三個月後約 8%，靠的全是人工經驗累積 AI 轉單怎麼運作 步驟 以前（人工） 現在（AI 轉單） 收單 內勤在 LINE 裡翻照片和訊息 客戶從 LINE 官方帳號選單上傳照片或貼上文字 辨識 人工看字、猜品項 AI 辨識